【转型升级】福州百货转型升级：数字化、智慧化成为新标签

    福州百货转型升级：数字化、智慧化成为新标签

移动互联网时代，消费行为的不断改变倒逼实体零售业开始思索转型升级。近日，记者走访福州百货发现，数字化、智慧化成为了福州百货新标签。

业内表示，数字化零售将为百货业务在效率提升、成本降低，以及顾客体验优化等方面做出贡献，帮助百货完成转型升级。

“与以前相比，除了百货美陈有了诸多改变之外，首先是支付方式的改变。”福州本土百货一相关负责人表示，以前在百货购物，只能前往统一的收银台付款，但如今，东百、天虹等百货已经实现了品牌专柜单独收银。这也意味着，如今，消费者在专柜购物即可在专柜结算，无需再来回奔走于百货固定的几个收银台，为消费者买单提供了便利。此外，福州众多百货都已实现微信、支付宝等第三方支付平台支付，而不仅限于现金、信用卡等支付方式。

vr技术也被百货广泛使用。记者在东百中心8楼vspace专柜看到，消费者通过戴上vr眼镜便可身临其境地感受试装后的效果。还有智慧机器人的应用。目前，东百中心还引入了智慧机器人，它能和顾客对话，还能引导顾客达到目的地。未来，东百中心还将开发更多的智能化应用，完善智能机器人的功能。

“在全渠道营销推广方面，2013年起，天虹就从pc端到移动端，通过微信平台实现了个性化信息订阅、会员系统无缝对接，一对一互动等。此后，天虹推出‘虹领巾’app，甚至实现了顾客宅在家即可购物。”天虹百货相关人士表示。

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